IKEA San Sebastián de los Reyes - San Sebastián de los Reyes, Madrid

Virginia P.

Es muy grande. Todo tipo de muebles, electrodomésticos, elementos de decoración, algunos peluches y cositas de papelería...todo a buen precio. Lo que no me ha gustado es que han eliminado las cajas con personal que te cobraba y ahora son de autopago todas. En efectivo solo puedes pagar en la 3 y en la 4. Iba con mi madre, de 82 años y si llega a ir sola le hubiera resultado complicado. Tampoco me gustó que compramos varios tuper ware y, por lo visto, había que pagar las tapas por un lado y los recipientes por otro...Como si un tuper sin tapa valiera para algo...Por lo demás, una mañana de un martes de febrero se puede comprar de forma tranquila, sin aglomeraciones. Mucho sitio para aparcar y varios lugares para comer alrededor.

Raúl G.

Es grande y tiene una amplia variedad de productos así como de zona de restauración. Se aparca bien y tiene atajos para facilitar el tránsito y no tener que recorrerlo completo. El personal es agradable y en general los productos son buenos calidad precio, perfecto para acomodar inicialmente tu casa o negocio.

Bego A.

Servicio pésimo. Me enviaron los muebles sin una pieza, y no nos dimos cuenta hasta que el chico del servicio de montaje, contratado a través de ikea, se dio cuenta de que faltaba. Es un desastre todo, los chicos que utilizan para el montaje ni siquiera son trabajadores de ikea. Antes que contratar el servicio de entrega y montaje a través de ikea, recomiendo contratar a los chicos que se ponen a la puerta de la tienda y te lo llevan y montan al momento. La solución que me ha ofrecido ikea es pésima, tengo una persona que entra a vivir en el piso en una semana y no podrá tener los muebles al completo. Además, ponen todas las trabas posibles para que pongas una reclamación, solo se puede con una carta firmada y sellada. Atención pésima.

Maria G. F.

Tienen toda la exposición completa, la zona de baño y cocina presenta muestras que otros ikea no tienen. La parte de restaurante está muy bien, el precio es bajo y las comidas son una opción saludable y rica.

Isabel F.

Personal muy amable y atento pero en la zona de distop faltaba personal y no había nadie que limpiar a las mesas ni el suelo

MCXA

En 2022 contraté con IKEA la planificación e instalación de una cocina, confiando en su profesionalidad y garantías. Sin embargo, el resultado ha sido desastroso debido a un error de diseño en la instalación: colocaron una campana extractora de menor tamaño que la vitrocerámica, provocando que el calor y el vapor asciendan directamente hacia el panel de madera superior. En menos de dos años, el panel se ha deteriorado visiblemente, quedando completamente cuarteado.

Desde el primer momento contacté con el servicio de atención al cliente, iniciando un auténtico calvario. Tras semanas de llamadas interminables y respuestas ambiguas, finalmente accedieron a enviar a un "técnico". Este "profesional" apenas estuvo un minuto en mi domicilio, limitándose a tomar una foto rápida sin realizar una inspección adecuada. Días después recibí un informe absurdo donde atribuían el problema a un "mal uso", alegando que no encendía la campana extractora, algo completamente falso.

Para demostrar lo contrario, adjunté fotografías y un vídeo donde se puede observar claramente cómo el vapor impacta directamente sobre el panel de madera aún con la campana funcionando a máxima potencia. El problema, por tanto, no es de uso, sino un error de diseño evidente en la planificación realizada por IKEA y su personal, que no tomaron en cuenta las medidas correctas ni las normativas técnicas (UNE-EN 61591).

Presenté un burofax formal y una nueva reclamación, exigiendo la sustitución de la campana extractora por un modelo adecuado al tamaño de la vitrocerámica y el reemplazo del panel de madera dañado.

A pesar de estas acciones y del respaldo legal de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, IKEA ha cerrado unilateralmente el caso sin ofrecer ninguna solución real, ignorando sus propias garantías de producto y la normativa vigente.

El servicio postventa ha sido lamentable: me han mareado con llamadas interminables, me remitieron de un departamento a otro y solo actuaron después de mucha insistencia, enviando a un técnico que no hizo más que agravar mi frustración. IKEA se ha desentendido por completo, dejando claro que cuando surgen problemas, el consumidor queda absolutamente desprotegido.

Si están pensando en confiar en su servicio de planificación de cocinas, piénsenlo dos veces. IKEA vende garantías que luego no cumple y su atención al cliente es prácticamente inexistente. No recomendaría esta empresa bajo ninguna circunstancia.

Adjunto una foto y un vídeo como pruebas fehacientes de la incidencia.

Alejandro R. V.

Como Siempre, Ikea es un Sitio para pasar el Día, si No tienes que Comprar Nada
Con sus Tendencias en Decoración......y demás, Es un Sitio para Relajarse y dejar los Problemas en casa.
Hoy he venido , después de Varios Años y me ha Sorprendido que han Ampliado la Cafetería, Excelente, ya que Siempre venía a Merendar, en Hora Buena.
Siempre Ikea Sorprendiendo con Sus Precios.
Mi plato preferido...Las Albóndigas.....

Recomiendo Siempre el Restaurante, Calidad / Precio...Genial.

CAROLINA C.

10:30 de la mñn. 11 cajas y solo 2 abiertas para devoluciones. Y con mucha parsimonia. Para 5 números llevo esperando 20 min. Y lo q parece que me queda !!! Empezamos bien!!!