Vanypets - Málaga, Málaga

Patricia M.

Ya he realizado varios pedidos en ésta tienda y siempre todo perfecto, el envío es muy rápido y si hay algún problema (por ejemplo con la empresa de reparto que se demore en traerlo) te lo solucionan muy rápido y eficazmente. Muy recomendable.

Alfonso G. G.

Muy descontento, hice un pedido el día 17 de diciembre y aún no ha llegado, lo que me iba a ahorrar no merece la pena ante la poca profesionalidad.No avisan de nada, les contacté para preguntar que había pasado y me dicen que les preguntan a la empresa de transporte y no les contesta.El caso es que yo pagué el pedido y no tengo nada de nada aún, y vamos a entrar en 2025 sin saber nada. Tendré que tomar medidas legales con Facua si no recibo una solución

Pedro H.

Es una pena, porque de precio estan muy muy bien.
Al final he recibido el pienso, pero...

- 10 Dic > Me confirman el envio. Muy buena comunicacion
- 13 Dic > Recibo un correo de la empresa de transporte diciendo que el pedido está entregado.Me comunico por Whatsapp y me contestan enseguida diciendo que van a reclamar.
- 16 Dic > Les pido por Whatsapp que reclamen el envio y me contestan inmediatamente pidiendo disculpas.
- 17 Dic > 15:18 y 17:41 dos whatsapp reclamandoles el envio... sin contestacion
- 18 Dic > 09:23 y 12:58 dos whatsapp pidiendoles el telefono del transportista... sin contestacion
- 18 Dic > 19:32 Recibo el pedido.

A partir de aqui, ya no ha habido mas comunicaciones. A estas alturas ya había comprado un saco de 2 Kg de comida porque me quede sin ella, por lo que parte del beneficio de comprarselo a ellos ( precio ) se me fué en comprar el saco de dos Kg. Tambien estaba pensando en poner una reclamacion en consumo porque me sonaba ya a estafa... por falta de comunicacion.
No habeis cumplido la entrega que anunciais 24/72 horas, pero este no es el problema, si hubieseis mantenido la comunicacion habriais mantenido la confianza, asi me habeis dado la sensacion que me estabais estafando, por falta de respuesta.
No son las formas de tratar a un cliente.
Lo siento pero yo no vuelvo a comprar en vuestra pagina, y de verdad que sigo pensando que es una pena.

Suerte.

Edito la reseña en respuesta a la contestacion de VANYPETS.,

No se que horario tendrán de respuesta, el sistema de Whats App se puede responder en cualquier momento. Además decirles que ustedes me envian un WhatsApp el dia 10 a las 09:37 para decirme que no les quedaba un producto, si se podía cambiar por otro. A las 10:10 les contesto que si, que ningun problema y a las 10:15 indican que el pedido salía ese mismo día.
El día 18 a las 09:23 os mando un WhatsApp pidiendo el contacto del transportista para solucionarme yo el problema ante vuestra falta de respuesta.
Lo que me hace no volver a comprar es la falta de respuesta ante un problema que quizás no sea ni siquiera vuestro, cuando se vende por internet la comunicacion con el cliente es esencial.
Cuando hay un problema con un pedido, la atencion y la comunicacion con el cliente generan confianza.
El silencio genera desconfianza y malestar.... consecuencia. Prefiero gastar un poco mas y recibir mejor atención.
Ustedes verán...

Yolanda R. A.

Funcionaban muy bien. En enero alegando el tema de la nevada me tuvieron DIEZ DIAS ESPERANDO para recibir mi pedido. Ahora que no hay nevadas y volví a realizar otro pedido con DOS sacos de orijen y UNO de alpha spirit. Llegó orijen el jueves 18/02 (a las 48 horas) y ni rastro de alpha spirit. Les mandé mail el 19 para reclamarles y aún estoy a la espera de que respondan. Además no hay teléfono posible para contactarles. Llamaré a American Express para que me devuelvan el dinero de la mercancía no recibida. Y aunque tienen muy buenos precios creo que no volveré a comprar aquí. No me merece la pena. Lo que me ahorro en dinero me lo gasto en tiempo enviando mails y reclamaciones, a las que tampoco contestan. Y además la web es una verdadera CASTAÑA!

En ocasiones he seguido comprando aquí dándoles un voto de confianza. Nuevamente tengo que ponerles otra reseña negativa. Les envié un email mostrándoles fotos de que los dos sacos de alpha spirit que había pedido, venían abiertos. Les mandé las fotos por we transfer y ni se molestaron en verlas. Mi intención no era publicarlo, más que informarles. En contrapartida ustedes han bloqueado mi cuenta. Al principio pensé que era un problema con el navegador y volví a registrarme, pero cuando ustedes vieron que era la misma persona, me anularon el siguiente pedido alegando que no había stock y volvieron a dar de baja la nueva cuenta.

Por supuesto, que no voy a volver a comprar aquí! Dejan USTEDES muchísimo que desear.

Espero que lleguen a tener tantos clientes como se merecen.

Letra E.

Llevo ya varias compras realizadas a Vanypets, y he esperado a tener una opinión formada por mi experiencia para dar mi opinión. Es una empresa seria, y el envío suele ser inmediato por mensajería. Tardan muy poco en procesar el mismo y responden siempre a los mensajes/email de forma amable. Estoy muy satisfecha no solo por la seriedad, sino por disponer de los productos que necesito a precios muy interesantes. Muchas tiendas juegan con los descuentos pero al final, Vanypets gana de calle en precio al hacer la comparativa. Estoy muy satisfecha con el servicio. Y muy amables los de la empresa de transporte.

Maria S.

Es el segundo pedido con Vanypets y estoy contenta.
Pero la empresa de reparto deja mucho que desear. Da igual que estén en la calle con la escusa del GPS, porque si no les coges el teléfono no lo dejan. Y eso que lo puse a una tienda. A falta de un comercio puse 2 y a las 11 dudo que estuvieran cerradas. Pensar en cambiar de empresa de transportes porque encima no hay manera de contactar con Zeleris

carlos R.

Cómo era de esperar. Pedido realizado con éxito y en menos de una semana en casa. Embalaje y entrega un 10. Precio inmejorable. A seguir así. Un saludo .

A. S.

No vuelvo a comprar aquí aunque sea un poco más barato.

Llevo desde el 29 de marzo, esperando el pienso para mi perro. He tenido que comprar otro viendo lo que está tardando. Le he escrito al WhatsApp diciendo si podían revisar mi pedido por si había alguna incidencia y me dicen: sí claro. Y listo ninguna respuesta más. Entonces que pasa? Cuando lo voy a recibir?